职位描述
岗位职责:
1、在线客服接待工作,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2、负责订单发货、跟踪发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;
3、负责售后服务,换、退单处理。
4、负责客户维护,定期或不定期进行客户回访;
5、统计销售业绩,制作各种报表,并做好销售计划
任职要求:
1、熟悉苏宁、京东、天猫等电商平台规则;
2、具备良好的语言表达能力与理解能力;
3、打字速度为60字/分钟,普通话标准,熟悉电脑各项操作;
4、有家纺销售或电商平台客服工作经验者优先;
5、懂得消费者心理,能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐;