武汉市首佳誉电子商务有限公司招聘

售后客服主管

职位描述

本岗位工作地址：湖北省武汉市洪山区珞喻路昊宇大厦10楼

住宿公司有宿舍，或者不住公司宿舍有补贴，根据自己情况选择。

学历要求：专科以上，本科以上为佳，请各位求职者仔细阅读。

公司简介：武汉市首佳誉电子商务有限公司 我们是专注于在B2C平台经营oppo手机、vivo手机、小天才电话手表以及3C数码其他产品的极致电商团队，公司目前有4家天猫店铺，一家京东店铺以及在国美、拼多多等多个平台都有自营店铺。如果你不甘于平庸、如果你想展现自我风采、如果你想放飞自己的梦想、如果你想和志同道合的人一起打拼，那么请加入极致电商团队！

工作时间：早班：8:00-18:00 中间休息1个小时

晚班：17:00-24:00 晚餐上班之前解决

休假：月休4天，可调休，3个月之内的假期可累加。

薪酬福利

个人月平均收入5000以上。

1、入职转正6个月后，缴纳社保。

2、售后主管薪资：转正前底薪2000+600补贴，转正后：岗位工资1500+职级工资1080-1640+绩效1500-2500+补贴600。

3、每月吃饭补助200元，住宿补助300元，交通补助100元，住公司宿舍没有住宿补贴。

4、特殊加班或者特殊贡献，有加班费和额外绩效奖励。

晋升通道：

1、公司内部有明确的晋升通道，完善的体制。

2、团队中表现优秀人员，会根据个人综合能力，享受升职加薪，达到一定职位级别享受年终奖及公司内部股票。

3、公司不断发展过程中，如在客服团队中表现优秀，公司会依据个人能力，调整更高要求岗位来满足个人职业发展。

岗位职责：

1、通过旺旺、电话等聊天工具处理疑难售后问题。

2、妥善处理售中、售后退款、丢件、投诉、中差评等问题。

3、关注并维护店铺DSR评分。

4、协助售前客服解决部分售后问题，配合运营完成活动指标店铺售后指标等。

任职资格：

1、打字速度一分钟不少于60个（硬性指标）；

2、熟悉淘宝交易规则及流程；

3、售后经验1年以上，淘宝店铺从业经验3年以上，能提高客服组转化率，有培训能力，带团经验优先，熟悉天猫规则、售后流程、有3C数码类目天猫从业经验者优先；

4、擅长沟通(包括语言和文字交流),学习意识强,能快速理解公司业务状况和客户需求;

5、有较强的客户服务意识,性格开朗,亲和力强;具有较强的应变能力、协调能力,善于处理突发问题;

6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。较强的工作责任心,良好的团队合作精神,做事细致有耐心,抗压能力强;