澳乐维他（上海）健康科技有限公司招聘

客服专员/客服主管

职位描述

岗位职责：
1.熟悉公司产品，处理店铺以及400电话消费者咨询事宜，处理售后问题，解答客户提问并落实问题；
2.负责收集客户信息（售后客服需要加线上线下），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案；
3.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价负责进行有效的客户管理和沟通；
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5.负责发展维护良好的客户关系；
6、其他领导交办具体事宜

任职要求：
1.大专以上学历，临床医学、药学相关专业优先
2、有售后客服培训工作经验优先；
3.有较强的沟通协调能力；
4.有保健品、医药行业培训经验优先；
5.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；