广州奥网贸易有限公司招聘

电商客服（大小周制）

职位描述

岗位职责：

1、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交；

2、查快递、产品收到后的使用指导及售后问题处理等；

3、联系问题订单，（如因缺货、定做等情况导致的不能正常发货）；

4、收集客户各种反馈问题信息，整理，登记表格；

5、回访客户，调查客户满意度，促进客户确认订单；

6、处理中差评客户， 及时解决中差评订单。

任职要求：

1、了解电子商务，有半年以上淘宝/天猫/京东客服经验者优先；也可接受有团队精神、积极向上的应届生；

2、具有良好的服务意识及团队精神、工作耐心细致，性格开朗；

3、有良好的人际沟通能力，能够与客户进行有效的网络沟通交流；

4、计算机熟练，打字速度快者优先；

5、接受早晚轮班制（大小周、早班：8：30-17：30 / 晚班 14:00-晚上23点），可提供员工宿舍。