广州闻乐教育科技有限公司招聘

客服主管

职位描述

工作描述：

1. 通过电话或网络的方式处理客户关于产品功能、操作使用、问题反馈等咨询，并辅导解决。

2. 负责 “帮助中心”的运营维护、软件操作手册、视频等的编写和录制

3. 建立产品售后服务记录，负责技术售后文档建立和用户意见反馈收集，并定期向关联部门反馈客户建议，并跟踪、跟进处理结果；

4. 定期回访，协助维护客户关系，耐心听取客户意见；

5. 配合公司内部的相关支持工作。

任职要求：

1.大专以上学历，计算机、软件工程及相关专业。2年以上工作经验；

2.踏实肯干、学习能力强，具有高度责任心，服务意识强，优秀沟通能力及团队精神，注重公司形象；

3.善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标。

4.具有良好的逻辑思维能力、语言表达能力、客户沟通和协调能力；

5.能承担工作压力，具有团队合作精神，高度责任心和良好的职业道德。

6.有软件售后服务、技术支持经验者优先。

我们的福利有：

1、为员工购买五险一金；

2、上班时间：周一至周五，中午休息2小时，8小时工作制，周末双休；

3、带薪年假，国家规定节假日休假，节日福利，生日福利；

4、一年一度年度旅游，年度体检；

5、年轻的团队，轻松的办公氛围，愉悦的办公环境。