北京众信金融信息服务有限公司招聘

客服专员

职位描述

职位描述

岗位职责：

1、通过400电话、在线客服、邮箱等工具，解决客户反馈的问题；

2、对客户反馈的问题进行记录，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决，具备处理问题、安排进展 、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力；

3、能完成交派的外呼工作，按照要求引导客户完成指定操作；

4、能与客户建立良好的联系，能在一般交流过程中，引导客户关注平台现有活动或其他产品，最大限度的提高客户使用率、满意度，培养客户粘性；

5、上级领导安排的其它临时工作。

任职要求：

1、18-30 岁，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 、在线客服等软件；

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；

4、有一定分析、判断能力，能从客户零散表述中发掘客户实际问题所在；

5、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

6、有经验者优先录用。