广东汇众汽车销售服务有限公司招聘

客服专员（续保）

职位描述

1、及时接待客户车辆，了解顾客需求，记录好故障描述；

2、负责建立、完善顾客档案并及时更新；

3、负责汽车续保业务的办理与保险事故的理赔工作；

4、负责向顾客解释保险续保的知识与服务流程，向顾客提供合理的建议；

5、负责向顾客说明保单的填写及解释工作；

6、建立并不断完善保险续保的业务内容与业务流程，提高保险续保的效率与顾客满意度；

7、制作每月保险续保业务的分析报表；

8、会员招募，俱乐部宣传；

9、车主入会咨询与解答；

10、会员入会、退会、升级的相关办理；

11、会员资料整理归档及更新维护；

12、会员积分管理；

13、日常车主关系的维系（电话回访、关爱短信等）；

14、及时完成顾客回访及档案管理等日常性工作；

15、及时完成上级交办的其他工作。