上海国际主题乐园有限公司（上海迪士尼度假区）招聘

值班经理-酒店前台

职位描述

迪士尼酒店在全世界以注重细节和出众的游客服务而闻名。在上海迪士尼度假区，该传统会继续随着两座主题酒店的建成而发扬光大。每家酒店均有独特的主题、独一无二的购物和餐饮选择及各种休闲选择体验。 
上海迪士尼度假区的酒店将毗邻上海迪士尼乐园及迪士尼小镇，该绝佳的位置使游客可以轻松造访度假区各处。酒店中的很多房间拥有眺望上海迪士尼乐园的美丽景观，引领着游客们进入一个奇幻冒险的神奇世界。作为酒店运营部门的值班经理，该职位主要负责酒店的日常运营。同时值班经理还要与游客、演职人员和外部供应商合作，确保为游客提供高效便捷的入住、离店体验和优质的服务。

主要职责

• 作为前线管理人员，处理游客对于服务和产品的需求。

• 监督酒店前台管理，包括酒店运营、餐厅、酒吧、宴会厅、健身中心、儿童活动中心、戏水区域、商店区域和湖区等。

• 指导所有当班演职人员，确保服务质量。

• 确保所有服务区域都配备有适当的演职人员；在必要情况下联系相关部门。

• 与贵宾接待协调员保持沟通，处理贵宾接待事宜。

• 处理游客投诉，迅速采取补救措施，并在必要时进行跟进。确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中并上报管理层。

• 对紧急情况作出回应。将游客的困扰和不便降到最低程度。确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。

• 为已锁客房保险箱解锁。

• 对于无人应答的叫早服务，进行人工叫早。

• 在酒店大堂及其他各区域为演职人员提供管理指导。

• 依照部门标准和程序，提供技能培训，确保前厅服务水平。

• 确保与其他业务部门建立良好的合作关系。

• 与其他部门协作并保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。

• 在24小时内处理行政工作，包括回复游客的投诉或需求。

• 与保安进行后勤区的巡逻。报告任何不规范的情况。

• 在高级管理人员不在场时，对于适当的免单、退款、酒店挂账等进行授权。

• 在保安部的协助下处理游客问题。

• 理解酒店PMS、FCS、VisiOnline以及其他相关系统。

• 值班经理必须充分了解在遇到台风、火警、断电等情况时的酒店应急程序。所有突发意外都必须被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。

• 负责紧急情况的处理并担任紧急情况下的团队指挥者。

• 执行管理层委托的其他相关工作。

基本条件

• 具有领导和酒店运营经验

• 具有优秀的游客服务水平和技巧

• 具有很强的口语和书面沟通能力

• 具有高效处理矛盾的能力

• 具有在团队环境中高效发挥作用的能力

• 具有发展指导演职人员的热情

• 具有优秀的合作及社交能力

• 具有优秀的组织能力、同时处理多项任务的能力及时间管理能力，高度重视细节

• 具有优秀的问题处理和决策能力

• 具有优秀的跟进问题的能力

• 具有优秀的人际交往能力

• 注重持续提升自身能力

• 能够适应新的技术和新的工作环境

• 掌握基本的电脑技能，能孰料操作Windows系统

• 能够接受灵活的工作时间，包括接受周末、节假日的上班时间

• 熟练掌握中英文会话

• 申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（A类）