阿里巴巴集团招聘

阿里通信-短信产品技术服务

职位描述

1. 负责云通信产品，包含语音、小号、短信等业务运维和技术支持工作：包括通信能力资源管理、平台稳定性保障、故障定位、应急处理与监控等工作
2. 负责VIP客户技术服务支持、产品功能与改进需求相关工作的跟进与落地，不断完善产品功能与大客户体验
3. 指导外包团队对上述两项工作结果负责，规范外包运维操作与客户服务流程规范与文档沉淀，进行人员管理与绩效考核
4. 通过运维工具的开发优化不断提升运维效率，规避运维操作风险；

通信行业客户服务经验三年以上
1. 拥有通信行业从业背景，熟悉通信产品相关业务属性和功能实现原理；
2. 拥有线上业务软件开发背景，经验不少于2年，从事过网管系统开发工作者优先；
3. 拥有良好的客户服务意识和问题敏感度
4. 责任心强，执行力好，有拿结果和跟进问题的决心
5、具备较好的文字能力，有客户文档或手册编写经验者优先