舒勒（中国）锻压技术有限公司招聘

酒店大堂经理

职位描述

注：本职位上班地点为海南。不能外调者请勿投

岗位职责：

1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的“法眼”
6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
9、做好本组范围内的防火防盗工作；
10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；
11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
12、做好领导指派的其它工作。

任职资格：

1.一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训；
2.懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；
3.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；
4.具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利；
5.具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；
6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；
7.具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力；
8.掌握经济学、市场营销等相关知识。

职能类别： 酒店/宾馆经理