南京和意汽车销售服务有限公司招聘

客服经理

职位描述

岗位职责

 客户关系活动

根据商业计划和客户满意度指标，协助销售、市场和售后部门共同定制整体CRM战略；

根据经销商政策，支持客户生命周期跟踪和CRM管理系统的实施；

准备年度CRM预算，并监督CRM支出和投入回报率；

实施面向目标群体客户的活动，发掘销售机会，将潜在客户进行分类并传递给销售部门；

配合玛莎拉蒂中国实施CRM活动。

客户关系和投诉管理

在客户投诉和争端案件处理中为总经理提供协助；

对客户案件进行记录和分析，并向总经理就提升建议进行反馈；

维护长期的客户忠诚度，实施对现有客户的客户关系维护活动；

配合玛莎拉蒂中国销售、市场和售后部门整理客户投诉及处理意见。

客户数据库管理

将销售信息和历史信息及时在客户数据库中更新；

收集并汇总经销商可用的销售线索信息，并将其记录在CRM管理系统中；

定期清理数据，保证准确度；

定期与各部门协同工作以提高售后相关的客户数据质量；

通过数据挖掘及其它分析方式识别商业机遇；

根据经销商政策，确保数据的安全。

 客户满意度管理

按玛莎拉蒂中国要求定期进行销售及售后客户满意度调查；

分析指标结果并及时向市场经理和总经理提供反馈；

展厅客户接待（销售前台接待）；

管理经销商客户热线电话的运营，监督确保所有来电的接听速度及应有的热情度；

监督客户和销售线索完整记录在展厅日志中。

岗位职责

内部沟通和报表汇编 ，定期与销售和市场部进行协调，沟通CRM相关事宜；

分析并定期汇报经销商客户保留、销售和成交率的相关情况；

按照销售和市场部门的要求，积极提供客户数据。

DCC项目整体管理

设定团队目标：Leads管理及外呼、跟进、到店、试驾、转化等各项KPI的制定；

根据DCC数据统计进行业务状况分析，提出持续改善方案；

协调CRM与市场、销售、售后共同推进目标完成。

任职条件

大学本科及以上学历，形象气质佳。

3年以上CRM和销售市场相关领域工作经验。

熟悉汽车行业和销售流程，具有优秀的沟通能力和数据分析能力。

有独立组织、计划、实施客户活动的能力。

具备团队合作精神及主动积极的工作态度。

具备汽车技术相关知识者优先。

对奢侈品零售行业有一定了解。