南京和意汽车销售服务有限公司招聘

客服回访专员

职位描述

任职资格：

学历/职业培训

• 中专及以上学历

相关工作经验

• 具备三年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先

专业知识和技能（非学历和职业培训）

语言及计算机能力

• 具备基础的英语写作和口语能力

• 具备良好的微软Office软件操作能力

  专业知识/专业技术能力

• 具备完备的客户关系管理和销售知识

• 具备完备的数据库管理知识例如Autoline DMS系统

• 具备基础的数据挖掘知识

• 具备完备的电话销售和营销知识

• 具备基础的汽车和保险产品知识

  其他

• 沟通能力

• 人际关系能力

• 客户导向意识

• 分析能力

  工作职责

  客户忠诚度培育

  - 实施客户生命周期标准接触点策略

• 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容

• 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动

  客户数据库管理

• 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在系统中

• 始终实施数据更新完善任务

• 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量

• 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会

• 按照其它部门的要求，积极提供客户数据

• 根据经销商政策，确保数据的安全

  顾客满意度（CSI）指标协调

• 执行顾客满意度（CSI）跟进电话

• 根据厂家相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈

• 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈

  内部沟通

• 沟通客户关系活动相关事宜

  营销管理与情报

  - 协助完成当地市场调研汇报

  汇报

• 定期汇报客户满意度（CSI）结果

• 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况