上海锦腾汽车销售服务有限公司招聘

客服专员

职位描述

1.1回访

1.1.1按要求2天内结合规范用语及使用拜托话术对维修出厂客户进行回访，并在CRM系统中准确记录回访结果，每天将回访情况反馈客服总监；

1.1.2每月对定期保养客户做好日常提醒工作，并将报表反馈客服总监；

1.2日常信息反馈

1.2.1负责收集回访中用户反馈的信息（包括客户需求、购车意向、建议、投诉等），并反馈客服总监；

1.2.2编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术提出修改建议；

1.3预约

1.3.1按预约标准及话术接听预约电话；

1.3.2做好预约客户的信息收集、登记，及时录入CRM系统，并做好信息的流转，确保完整、准确；

1.3.3对预约客户来店情况做好查询与登记，对未到店客户做好回访，了解原因并做好登记；

1.4自主学习

1.4.1每月至少2次到服务部学习（以保养为主）

1.5其他事项

1.5.1配合销售部做好对新购车客户的面访、交车工作；

1.5.2负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀约等工作，根据市场活动方案实施；1.5.3配合销售部做好退单客户的面访工作；

1.5.4无客户对本职工作的投诉；

1.5.5完成领导交办的临时性任务。

2、报表方面：

2.1每天及每周日制作服务满意度回访报表，并反馈客服总监；

2.2每天及每周日制作服务满意度每日意见汇总表，并反馈客服总监；

2.3每天制作定期客户提醒回访表，并反馈客服总监。

周边公交线路：726、728、159、552、99路、132路、地铁1号线、地铁3号线。