北京西国贸大物业管理有限公司招聘

客服主管

职位描述

岗位职责：

1、熟悉客服各项工作流程，具备处理客户投诉工作经验；

2、负责建立并妥善管理辖区内客户资料，并做好业主资料的保密工作；

3、进行客户走访及重点客户的维护工作，并同保安、工程、保洁等部门协调，为客户提供优质服务。

4、检查指导部门员工的工作情况、出现问题及时做出处理、更正。

5、协助部门领导制定、组织和落实各项计划；

6、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

7、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

8、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 
9、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 
10、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 
11、完成经理交办的各项任务。