无锡航亚科技股份有限公司招聘

写字楼客服专员

职位描述

1、与环境专员密切配合，共同做好世茂城品国际广场的清洁绿化工作负责处理管辖内客户办理入（退）伙、装修、入驻、搬迁等事宜；

2、负责接待客户的咨询及妥善处理客户投诉，并予以记录，及时向上级报告处理情况，处理完毕负责进行客户回访，并记录归档；负责向客户发放各类通知及温馨提示或客户满意度调查等，请客户签收，并做好客户满意度调查问卷的回收工作；

3、每月向客户发放费用收（催）缴通知单，及时了解、督促、跟进客户缴费情况；对经过催缴仍不能按时缴费的客户，及时上报部门相关负责人协助处理；与区域客户建立足够的沟通与联系，及时收集管辖区域客户信息，并进行分析处理；

4、及时更新客户应急人联系电话，并与客服部前台助理做好衔接；及时更新业户资料，以备查阅，并对客户信息保密；协助部门完成社区文化活动；协助其他同事完成客户服务工作；

1、全日制大专及以上 一年以上同岗位管理工作经验；

2、熟悉物业管理，有丰富的客服工作经验熟悉质量体系，计算机Office操作熟练 熟悉服务规范工作，

3、具备良好的沟通能力和服务意识；有物业管理专业知识和工作经验；

职能类别：其他 物业管理专员/助理

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