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客服经理（物流公司）

职位描述

岗位职责：

（1）负责对接地区经营板块客服类的需求，同时跟进并推动解决；

（2）关注地区客服部运营效益，发现问题并辅助提升；

（3）对接各直营分部客服部负责人，针对工作难点及特殊需求进行研究及推动改善；

（4）通过数据分析及实地调研，关注总部客服部各项政策实施后的成效，发现问题及时并推动改善；

（5）负责整个客服板块：前端受理、后端受理、管理运营三大板块业务的开展工作；

（6）负责地区管理团队的配置、后备梯队培养、工作方法的指导等管理工作；

（7）负责主导部门团队建设，营造良好的团队工作氛围，提升部门员工工作积极性和效率；

（8）制定员工梯队培养计划以及实施，对该组织的人才梯队培养结果负责；

（9）负责协调大区前端运营和后端客诉以及总部等相关工作衔接处理；

（10）梳理和优化部门内部工作流程和各项管理标准，保障各项工作的顺利开展；

岗位要求：

（1）具备3年及以上客服经，2年及以上的客服管理工作经验；

（2）具备客户服务的专业知识，对客户服务工作有深刻认识；

（3）具备良好的沟通能力和团队协作，工作规划能力；

（4）具有高度责任心、能够承担高强度的工作压力。

福利：入司起即购买五险一金，享有餐费补贴、带薪年假、年终奖、节假日礼金、婚育假及礼金，年度评优奖励、每半年一次晋升加薪机会等福利。

班车福利：我司从罗村医院到三水工业园区电商园沿线有上下班班车接送。

工作地点：9月份公司将搬迁至：广东省佛山三水工业园区电商园2号（日彩电器有限公司旁的加油站后面）