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前台客服专员

职位描述

工作职责:

1. 负责前台接待、信息采集分配、数据汇总、系统维护的相关管理工作；
2. 负责客户投诉、退费挽留工作；
3.做好财务数据、咨询量分配、物资管理、全费信息表等数据统计与提交，
4.根据客服重点工作内容，结合团队人员情况，合理制定每周工作计划，并通过各版块工具表对日常工作进行过程指导和监督执行。
5.有较强的客户导向及服务意识，带领团队热情、诚恳、耐心、细致的做好现场及非现场接待服务工作。
6.有效做好突发事件危机处理工作，并进行记录、移交、反馈、客户满意度回访，形成工作闭环，为完善中心服务管理提供优化依据。
7.关注细节、积极主动寻求方法解决中心出现的服务问题，有效组织协调部门内和中心各部门、分公司对接部门的通力合作。

任职要求：

1. 统招本科及以上学历，优秀者可放宽至大专；

2.有良好的服务意识，具有客户关系管理经验或教务工作经验者优先；

3. 有亲和力，对服务工作有极大的热情；

4.成熟稳重，乐于助人并且具备独立处理问题的能力；

5. 主动性强，良好的沟通及协调能力，能承受较强压力。.