天宇正清科技有限公司招聘

客诉专员

职位描述

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时处理客户的投诉并挖掘客户真实投诉需求，并根据事实做好记录反馈，以供企业内部优化解决同类问题；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，全力解决客户问题，提供高质量服务; 
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或上级共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据和工作优化建议；
6、一站式解决客户需求，为客户提供解决方案并进行挽留。 懂得进行客户案情分类归总和分析；
7、完成公司安排的任务指标，完成上级委派的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，一年以上工作经验，有客服和电话销售经验优先。
2、有面对面谈判或重大投诉处理经验优先，
3、口齿伶俐，头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售及服务意识，懂得消费者心理；

4、具有数据汇总和分析的能力，熟悉办公软件；
5、具体较强的上进心和求知欲；
6、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通沟通谈判和危机处理能力，社交能力强；