天宇正清科技有限公司招聘

质检专员

职位描述

岗位职责：
1、通过录音监听，判断录音的优劣，对服务过程中的销售和服务品质进行监测和控制、杜绝误导，保证销售和服务质量，并对提高整体服务质素提出建议；
2、通过录音监听，发现坐席人员的错误和不足，对违规问题进行汇总和分析，提高整体素质和团队产能；
3、通过录音监听，网聊记录，发现销售中普遍存在的问题，提出培训需求，保证销售队伍销售行为的及时改善；
4、根据现有质量监控数据进行分析，并根据表中反映的数据，找出问题所在，并向销售主管提出各项可行性建议和必要的后期跟进；
5、收集各小组及相关部门的意见，并进行录音分享, 完善现有的质检标准；
6、根据发现质量问题或严重投诉个案，监督各小组跟进,调查及回应客户，以保证客户需求得到及时处理，并总结调查情况；
7、每天发出质检报告, 每月发出员工个人质检报告，向销售总监，销售主管汇报质检情况，并提出各项可行性建议；
8、进行各种工作流程监控，对销售录音、质检记录单等工作档案和重要资料进行归档和管理；
9、完成公司安排的任务指标，完成上级委派的其他任务。

岗位要求：
1、具有较强的公正性和原则性；
2、具备团队合作和职业化意识；
3、具有数据汇总和分析的能力；
4、洞察能力强，对质量检验工作比较敏感；
5、良好的组织沟通协调能力和问题解决能力；
6、较强的文字书写能力和语言表达能力。